Política de reembolso
🔁 Devoluciones y cambios
En GLUU GLUU cada producto se crea especialmente para ti bajo demanda, por lo que no aceptamos devoluciones ni cambios.
Esto incluye errores de talla, color o preferencias personales, ya que la producción comienza inmediatamente después de realizar el pedido.
Excepción:
Solo se procesarán reemplazos o reembolsos si el artículo llega dañado, defectuoso o si se ha recibido un producto incorrecto.
📩 Si tu pedido presenta algún problema, contacta a: hola@gluu-gluu.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del producto. Adjunta una foto clara del artículo y el número de pedido.
❌ Cancelaciones
No se aceptan cancelaciones una vez realizado el pedido.
Nuestros productos son impresos bajo demanda y el proceso de producción comienza poco después de la compra.
🇪🇺 Derecho de desistimiento – Unión Europea
De acuerdo con la legislación europea (artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE), el derecho de desistimiento no se aplica a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Dado que todos los productos de GLUU GLUU se producen bajo demanda, no pueden devolverse ni cancelarse una vez confirmado el pedido.
Si tu pedido presenta un error de fabricación o ha llegado dañado, contáctanos y te ayudaremos a resolverlo. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
📦 Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Revisa tu pedido tan pronto lo recibas.
Si notas algún daño, defecto o error, contáctanos inmediatamente a hola@gluu-gluu.com con fotos claras del producto y el número de pedido, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Solo se procesarán reclamaciones si se notifican dentro de los 24 horas a la recepción del pedido.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Reembolso
Solo se procesarán reemplazos si el artículo llega dañado, defectuoso o si se ha recibido un producto incorrecto.
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@gluu-gluu.com