POLÍTICA DE ENVÍO – GLUU GLUU

Última actualización: 15 de Octubre de 2025

 

1. Procesamiento de pedidos

En GLUU GLUU, cada producto se fabrica exclusivamente para ti mediante tecnología de impresión bajo demanda. Esto significa que no trabajamos con stock almacenado, sino que producimos tu pedido en el momento en que se confirma el pago.

• El tiempo de procesamiento estándar es de 2 a 14 días hábiles.

• Los fines de semana y festivos no se consideran días laborables.

• Una vez enviado, recibirás un email con el número de seguimiento y el estado de tu envío.
  
  

Para los pedidos en Venezuela

Es necesario incluir el número RIF (Registro de Identificación Fiscal) en la dirección de envío (campo 2).

Además, se deben incluir los siguientes detalles en la etiqueta de envío:

• Nombre completo del destinatario

• Dirección completa, incluyendo nombre del edificio, calle o número, piso y número de apartamento, ciudad, distrito, Municipio, Estado y Código Postal

• Número de teléfono fijo o móvil del destinatario

• Dirección de correo electrónico del destinatario

🛑 GLUU GLUU no se hace responsable por pérdida de los paquetes por falta de información en la etiqueta.

2. Métodos de envío y plazos estimados

Trabajamos con proveedores logísticos internacionales, por lo que los tiempos de envío pueden variar según el país de destino y la prenda seleccionada. A continuación te indicamos los métodos más comunes:

Usamos el método de envío estándar. Los tiempos de entrega estimados, una vez procesado el pedido, son:

• España: 5 a 8 días laborables. (Envíos a Islas Canarias y Baleares pueden tardar más de lo habitual debido a los trámites aduaneros, un proceso ajeno a nuestra responsabilidad).

• Alemania: 5 a 8 días laborables

• Estados Unidos: 5 a 10 días laborables

• Latinoamérica: Los envíos internacionales pueden tomar entre 10 y 30 días hábiles.
  Es importante tener en cuenta que estos tiempos son estimados y pueden variar según el destino específico dentro de Latinoamérica, la empresa de reparto y  las condiciones de envío actuales. 

Nota: No ofrecemos envío Express ni Priority. Solo método estándar.
🛑 Estos tiempos son orientativos. GLUU GLUU no se hace responsable de retrasos derivados de aduanas, transportistas o causas externas.

3. Zonas de envío y cobertura

Actualmente realizamos envíos a:

• España

• Alemania

• Estados Unidos

• Latinoamérica

Nota: Algunos países pueden estar excluidos temporalmente por restricciones logísticas. Si tienes dudas, escríbenos a hola@gluu-gluu.com.

4. Gastos de envío

• El coste de envío se calcula automáticamente en el checkout, en función del destino, peso y tamaño del pedido.

• Ocasionalmente podemos ofrecer envío gratuito en campañas promocionales. En ese caso, aparecerá reflejado antes de pagar.

• No se aplican tarifas ocultas ni recargos inesperados.
  
  

5. Aranceles e impuestos aduaneros

Para pedidos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse tasas adicionales, aranceles o impuestos locales.

📦 Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío.

6. Seguimiento de pedidos

• Una vez tu pedido ha sido enviado, recibirás un email automático con tu número de seguimiento y el enlace para consultar el estado.

• Si no recibes este correo en un plazo de 7 días tras realizar tu pedido, por favor escríbenos a hola@gluu-gluu.com.
  
  

7. Errores en la dirección o devoluciones por ausencia

• No somos responsables por direcciones incorrectas proporcionadas durante la compra. Asegúrate de verificar todos los datos antes de confirmar el pedido.

• Los pedidos desde Venezuela deben incluir el RIF, la falta de esta información en la etiqueta puede ocasionar la perdida del paquete. GLUU GLUU no se hace responsable.

• Si un paquete es devuelto por error del cliente (dirección incompleta, ausencia en la entrega, etc.), se te podrá cobrar el reenvío.

🛑 GLUU GLUU no se hace responsable por pérdida de los paquetes por falta de información en la etiqueta.

8. Cancelaciones y modificaciones

• Una vez confirmado tu pedido, no es posible cancelarlo ni modificarlo, ya que pasa a producción casi inmediatamente.

• Si detectas un error, contáctanos en las primeras 12 horas desde la compra. Intentaremos ayudarte si aún no ha comenzado la impresión.
  
  

9. Retrasos y entregas no recibidas

• Si tu pedido se retrasa más de 10 días hábiles respecto al plazo estimado, contáctanos para abrir una incidencia.

• En caso de pérdida o entrega fallida, haremos lo posible por localizar el pedido o reimprimirlo si procede el caso.

• No nos hacemos responsables de robos tras una entrega confirmada.

10. Contacto para soporte

Para cualquier duda, consulta o problema con tu envío, puedes escribirnos a:

📧 hola@gluu-gluu.com
Tiempo estimado de respuesta: 24–48h laborables